הצהרה משפטית

ההסברים והמידע בעמוד זה ניתנים למטרות כלליות בלבד, ומטרתם להבהיר את עקרונות מדיניות ההחזרות וההחלפות של Hanē.
אין לראות בתוכן זה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ משפטי מקצועי.
המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולערכי המותג שלנו — שקיפות, אמינות ושירות הוגן.
המשך השימוש באתר ורכישת מוצרים מהווה הסכמה למדיניות זו.

אחריות

המוצרים הנמכרים באתר Hanē נועדו לשימוש רגיל וסביר כמוצרי לבוש.
החברה מקפידה על בקרת איכות טרם שליחת כל פריט ללקוח/ה, אך בכל זאת ייתכנו הבדלים קלים בצבע, בגזרה או בתחושת הבד, הנובעים מהבדלי תאורה, צילום, הדפסה או מסכים שונים. הבדלים אלו אינם נחשבים לפגם.

החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם ללקוח/ה בשל שימוש בלתי סביר, רשלני, שגוי או שאינו בהתאם להוראות השימוש והכביסה המצורפות למוצר.

אין באמור באתר, בתיאורי המוצרים, בתכנים ובמידע המוצג בו משום ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא. השימוש במוצרים הוא באחריות הלקוח/ה בלבד.

בכל מקרה של פגם במוצר שהתקבל, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלתו, לשם בדיקה וטיפול מתאים.

החלפות

1. ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאים הבאים:

2. המוצר לא נלבש, לא כובס ולא נפגם.

3. המוצר מוחזר באריזתו המקורית, עם כל התוויות והתגיות.

4. נציג מטעם Hanē אישר את ביצוע ההחלפה מראש.

5. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יישלח אליך המוצר החדש שבחרת.
   עלות משלוח ההחלפה תיקבע בהתאם לכתובת הלקוחה ותשולם על־ידה, אלא אם צוין אחרת.

ביטול עסקה

1. ביטול עסקה לפני קבלת המוצר

2. לקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד למועד שליחת המוצר, בהתאם לתנאים הבאים:

3. ביטול הזמנה לפני שליחה:
   במקרה שהמוצר טרם נארז או נשלח, ניתן לבטל את העסקה ללא חיוב, ויבוצע החזר כספי מלא באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

4. ביטול הזמנה לאחר שנערכה למשלוח אך טרם התקבלה:
   אם ההזמנה כבר נארזה או הועברה לחברת המשלוחים טרם הגעתה ללקוח/ה, הביטול יתבצע בהתאם לתנאי ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, לרבות ניכוי עלויות משלוח אם חלות.

5. איך מבקשים ביטול?

6. לפנייה לביטול עסקה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Hanē באחת מהדרכים הבאות:

7. דוא"ל: info@haneofficial.com

8. אינסטגרם: @haneofficial

9. באמצעות טופס “צור קשר” באתר

10. בפנייה יש לציין:
    שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה וסיבת הביטול (לא חובה אך מסייע לשיפור השירות).

11. הבקשה תטופל תוך עד 3 ימי עסקים מרגע קבלתה.

החזרות וביטולים

1. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתנאים הבאים:

2. המוצר לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, ולא ניזוק.

3. המוצר הוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין.

4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בניכוי עלויות משלוח (אם היו).
   עלות השילוח חזרה ל־Hanē אינה נכללת בהחזר הכספי.

5. במידה וברצונך לבטל הזמנה לפני שנשלחה (לרוב תוך שעות ספורות ממועד ביצועה),
   ניתן לעשות זאת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Hanē באחת מהדרכים הבאות:

6. דוא"ל: hanaofficialoffice@gmail.com

7. אינסטגרם: @haneofficial

8.  טופס “צור קשר” באתר

9. אם ההזמנה טרם נשלחה, תבוצע ביטול מיידי והחזר כספי מלא ללא ניכוי עלויות משלוח.
   אם ההזמנה כבר נארזה או נמסרה לחברת המשלוחים, הביטול יתבצע בהתאם לתנאים הרגילים המפורטים במדיניות ההחזרות.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה או החלפה

1. המדיניות אינה חלה על:

2. פריטים שנרכשו במסגרת מבצע או SALE.

3. פריטים שיוצרו ב־הזמנה אישית או בהתאמה אישית.

4. מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהוסרו מהם התוויות.

אופן ההחזרה

1. המדיניות אינה חלה על:

2. פריטים שנרכשו במסגרת מבצע או SALE.

3. פריטים שיוצרו ב־הזמנה אישית או בהתאמה אישית.

4. מוצרים שנעשה בהם שימוש או שהוסרו מהם התוויות.

סיכום

1. החזון של Hanē הוא להעניק חוויית קנייה נוחה, הוגנת ומכבדת.

2. אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה במהירות וביחס אישי, מתוך שקיפות מלאה ורצון טוב.

3. המטרה שלנו היא שתהיו מרוצים — גם מהרכישה וגם מהשירות.